Políticas de Servicio
PyG Service – Retiro, Entrega, Diagnóstico y Abandono de Equipos
1. Alcance del servicio
Las presentes políticas regulan las condiciones bajo las cuales PyG Service presta servicios de retiro, diagnóstico, reparación y entrega de equipos. La contratación del servicio implica la aceptación de estas condiciones.
2. Retiro y traslado
- El equipo puede ser retirado en domicilio o entregado en taller.
- El traslado puede tener costo, el cual será informado previamente.
- El traslado es independiente del diagnóstico o reparación.
3. Diagnóstico técnico
El diagnóstico tiene como objetivo determinar la causa de la falla.
3.1 Intervención técnica
El cliente acepta que, en determinados casos, el diagnóstico puede requerir intervención técnica, incluyendo desarme parcial o intervención sobre sistemas sellados.
3.2 Diagnóstico avanzado
En equipos como sistemas de refrigeración o electrónicos complejos, no es posible determinar la falla sin intervención técnica.
El cliente acepta que, en determinados casos, el diagnóstico puede requerir intervenciones técnicas sobre el equipo, incluyendo la apertura de sistemas o manipulación de componentes internos cuando sea necesario para determinar la falla.
3.3 Costos
El diagnóstico puede tener costo, el cual será informado previamente para la aceptación o no del servicio.
El servicio de retiro y traslado del equipo implica costos operativos, los cuales son independientes del diagnóstico o reparación.
Dichos costos serán informados previamente al cliente y estarán a su cargo, independientemente de que el equipo sea o no reparado.
El cliente podrá consultar el valor del traslado antes de solicitar el servicio.
La firma de la orden de trabajo o documento de retiro implica la aceptación por parte del cliente de las condiciones del servicio, incluyendo los costos de traslado, diagnóstico y demás condiciones previamente informadas.
El cliente declara haber sido informado de dichas condiciones de forma clara y suficiente al momento de solicitar el servicio.
4. Presupuesto y reparación
- Se enviará presupuesto detallado luego del diagnóstico.
- Se indicará costo, trabajo y plazo estimado.
- El presupuesto tendrá validez de 10 días.
- No se realizará ninguna reparación sin aprobación del cliente.
Trabajos adicionales
Cualquier trabajo adicional requerirá autorización previa del cliente.
Autorización de reparaciones hasta monto límite
La firma de la orden de trabajo o documento de retiro implica la autorización expresa del cliente para que PyG Service realice las reparaciones necesarias sin requerir una nueva aprobación, siempre que el costo total de las mismas no supere los $10.000 (pesos uruguayos), impuestos incluidos.
El presente monto refiere exclusivamente a los costos de reparación y no incluye los costos de traslado del equipo, los cuales son independientes y se rigen por las condiciones del servicio previamente informadas.
En caso de que el costo estimado supere dicho monto, se solicitará autorización previa del cliente antes de continuar con la reparación.
El cliente declara haber sido informado de esta condición al momento de la contratación del servicio.
5. Entrega del equipo
El equipo será entregado reparado o en el estado técnico resultante del diagnóstico.
6. Equipos no reparados
En caso de rechazo del presupuesto, el equipo será devuelto sin reparar, en su estado actual.
7. Retiro del equipo
En caso de no aceptar el presupuesto, el cliente dispone de un plazo máximo de 10 días corridos desde la notificación del mismo para retirar el equipo.
En caso de aceptar el presupuesto, el cliente será notificado una vez finalizada la reparación. A partir de dicha notificación, dispondrá de un plazo máximo de 10 días corridos para retirar el equipo del taller.
8. Costos de guarda
Transcurrido ese plazo, podrán aplicarse cargos por guarda, los cuales serán informados previamente.
9. Abandono de equipos
Si el equipo no es retirado dentro de 30 días corridos, será considerado abandonado.
Consecuencias
- La empresa podrá disponer del equipo.
- Podrá utilizarlo para repuestos, reciclarlo o descartarlo.
- No habrá derecho a reclamo posterior.
10. Limitación de responsabilidad
- Fallas internas del equipo
- Defectos de fabricación
- Deterioros preexistentes
- Decisión del cliente de no reparar
11. Información al consumidor
Se informarán previamente todos los costos y condiciones del servicio. No se aplicarán cargos sin consentimiento del cliente.
12. Comunicaciones
Las comunicaciones podrán realizarse por:
- Correo electrónico
- Llamadas telefónicas
Y serán consideradas válidas a efectos de notificación.
13. Resolución de conflictos
Se priorizará la resolución directa. El cliente podrá recurrir a Defensa del Consumidor si lo considera necesario.
